Πώς συνδέεστε στον λογαριασμό σας

Η σύνδεση στο Cazinostra Casino δεν θέλει περισσότερο από μισό λεπτό: email ή όνομα χρήστη, κωδικός και είστε μέσα. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε αναλυτικά τη διαδικασία από υπολογιστή και κινητό, τι κάνετε αν ξεχάσετε τον κωδικό σας και πώς λύνουμε μαζί κάθε πρόβλημα πρόσβασης.

Σύνδεση σε πέντε βήματα

Από υπολογιστή ή φορητό

Ο λογαριασμός σας είναι ο ίδιος σε όλες τις συσκευές: υπολογιστή, tablet και κινητό. Η ιστοσελίδα μας λειτουργεί με HTML5 σε iOS και Android, χωρίς κατέβασμα εφαρμογής. Ανοίγετε τον browser σας, μπαίνετε στο cazinostra.com.gr και ακολουθείτε τα παρακάτω βήματα.

Πατήστε το κουμπί «Σύνδεση» στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας.
Πληκτρολογήστε το email σας ή το όνομα χρήστη που επιλέξατε κατά την εγγραφή.
Συμπληρώστε τον κωδικό πρόσβασής σας. Το πεδίο διακρίνει κεφαλαία από πεζά γράμματα.
Αν έχετε ενεργοποιήσει τη διπλή επαλήθευση (2FA), εισάγετε τον 6ψήφιο κωδικό από την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας στο κινητό σας.
Πατήστε «Υποβολή» και μεταφέρεστε απευθείας στον λογαριασμό σας, με το υπόλοιπο και το ιστορικό σας ανέπαφα.

Στο κινητό σας

Σε οθόνη κινητού το κουμπί «Σύνδεση» βρίσκεται στο μενού της πάνω μπάρας. Αγγίξτε τις τρεις γραμμές για να ανοίξει το μενού και έπειτα συνδεθείτε με τα ίδια στοιχεία. Αν θέλετε να μπαίνετε ταχύτερα, αποθηκεύστε το email σας στη φόρμα με τη λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης του browser και κρατήστε τη λειτουργία 2FA πάντα ενεργή.

Τρόποι σύνδεσης

Δεχόμαστε δύο στοιχεία σύνδεσης: το email με το οποίο γραφτήκατε ή το όνομα χρήστη που ορίσατε κατά την εγγραφή. Τηλεφωνικός αριθμός δεν χρησιμοποιείται ως διαπιστευτήριο σύνδεσης. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να έχει τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και σας ζητάμε να περιλαμβάνει γράμμα και αριθμό.

Email: η διεύθυνση που δηλώσατε στην εγγραφή, μαζί με τον κωδικό σας.
Όνομα χρήστη: χρήσιμο αν έχετε πολλαπλά email και θέλετε να γράφετε κάτι πιο σύντομο.
Διπλή επαλήθευση (2FA): προαιρετική, αλλά τη συνιστούμε θερμά. Ενεργοποιείται από τις «Ρυθμίσεις ασφαλείας» στον λογαριασμό σας και προσθέτει έναν 6ψήφιο κωδικό από εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας σε κάθε σύνδεση.

Επαναφορά ξεχασμένου κωδικού

Η διαδικασία βήμα προς βήμα

Ξεχασμένος κωδικός δεν σημαίνει χαμένος λογαριασμός. Από τη φόρμα σύνδεσης πατάτε «Ξεχάσατε τον κωδικό;», δίνετε το email της εγγραφής σας και λαμβάνετε μήνυμα με σύνδεσμο επαναφοράς. Ο σύνδεσμος ισχύει για 60 λεπτά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά.

Πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» κάτω από τη φόρμα σύνδεσης.
Συμπληρώστε το email της εγγραφής σας και στείλτε το αίτημα.
Ανοίξτε το email από το Cazinostra Casino και πατήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς εντός 60 λεπτών.
Ορίστε νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, γράμμα και αριθμό.
Συνδεθείτε κανονικά με τα νέα σας στοιχεία. Ο παλιός κωδικός αναιρείται αυτόματα.

Αν δεν φτάνει το email

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) πριν κάνετε δεύτερο αίτημα. Αν το email δεν φτάνει ούτε εκεί, το πιθανότερο είναι ότι δώσατε λάθος διεύθυνση ή ότι το mailbox σας μπλοκάρει τα μηνύματά μας. Γράψτε μας στο [email protected] από οποιοδήποτε email και ταυτοποιούμε τον λογαριασμό σας με άλλα στοιχεία.

Οι συχνότερες περιπτώσεις

Οι πιο πολλές αποτυχίες σύνδεσης λύνονται σε λιγότερο από δύο λεπτά. Ο πίνακας που ακολουθεί καλύπτει ό,τι βλέπουμε συχνότερα στην ομάδα υποστήριξης, μαζί με τη συγκεκριμένη ενέργεια που το διορθώνει.

Πρόβλημα	Αιτία	Τι κάνετε
«Λάθος email ή κωδικός»	Πληκτρολογικό λάθος ή ξεχνισμένος κωδικός	Ελέγξτε τα κεφαλαία γράμματα και το αν το keyboard γράφει στα ελληνικά. Αν persists, κάντε επαναφορά κωδικού.
Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος	Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά	Το κλείδωμα λήγει αυτόματα σε 30 λεπτά. Για άμεση ξεκλείδωση, επικοινωνήστε με το live chat.
«Εκκρεμεί επαλήθευση»	Δεν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση ταυτότητας (KYC)	Στείλτε ταζίοζ χαρτιά από την ενότητα «Επαλήθευση»: ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής. Έλεγχος έως 48 ώρες.
«Η πρόσβαση δεν είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας»	Γεωγραφικός περιορισμός	Η υπηρεσία μας δεν είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες, όπως ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Ολλανδία, Ισπανία και Ιταλία. Συνδεθείτε από επιτρεπόμενη γεωγραφία.
Ο κωδικός 2FA δεν γίνεται δεκτός	Λάθος ώρα στη συσκευή ή νέος κωδικός πριν λήξει ο προηγούμενος	Ενεργοποιήστε τον αυτόματο συγχρονισμό ώρας στο κινητό σας και περιμένετε να εμφανιστεί νέος κωδικός.

Πώς προστατεύουμε τον λογαριασμό σας

Τα δικά μας μέτρα

Κάθε σύνδεση στο cazinostra.com.gr κρυπτογραφείται με πιστοποιητικό SSL 256-bit: ό,τι πληκτρολογείτε, από τον κωδικό σας έως τα στοιχεία πληρωμής, ταξιδεύει κρυπτογραφημένο. Οι συνεδρίες λήγουν αυτόματα μετά από 30 λεπτές αδράνειας, ώστε να μη μείνει ανοιχτός λογαριασμός σε κοινόχρηστο υπολογιστή. Λειτουργούμε με άδεια του Curaçao από το 2023 και εφαρμόζουμε αυστηρές διαδικασίες ταυτοποίησης πριν από κάθε ανάληψη.

Ενεργοποιήστε τη διπλή επαλήθευση (2FA): ακόμα κι αν κάποιος μάθει τον κωδικό σας, δεν μπαίνει χωρίς το κινητό σας.
Χρησιμοποιήστε μοναδικό κωδικό, μόνο για τον λογαριασμό σας εδώ, και μην τον μοιράζεστε με κανέναν, ούτε με δήθεν «υπάλληλους».
Συνδεθείτε με αποσύνδεση στο τέλος της συνεδρίας όταν παίζετε από κοινόχρηστη συσκευή.
Μην ακολουθείτε συνδέσμους «σύνδεσης» από email ή μηνύματα που δεν στείλαμε εμείς. Εμείς δεν σας ζητάμε ποτέ τον κωδικό σας μέσω μηνύματος.

Επικοινωνία για πρόβλημα πρόσβασης

Η ομάδα μας είναι εδώ 24/7

Αν κάτι δεν λύνεται με τα παραπάνω, μιλήστε απευθείας μαζί μας. Το live chat είναι διαθέμενο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με μέση απόκριση κάτω από δύο λεπτά. Για πιο σύνθετα ζητήματα πρόσβασης, όπως κλειδωμένος λογαριασμός ή αποτυχημένη επαλήθευση ταυτότητας, στείλτε email στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας και απαντάμε εντός λίγων ωρών.

Τα ζητήματα πρόσβασης έχουν προτεραιότητα στην ουρά μας, γιατί ξέρουμε ότι κάθε λεπτός μακριά από τον λογαριασμό σας μετράει. Εκτός από τα ελληνικά, η υποστήριξή μας εξυπηρετεί στα αγγλικά, τα γερμανικά, τα φινλανδικά και τα νορβηγικά.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να συνδεθώ με τον αριθμό τηλεφώνου μου;

Όχι. Δεχόμαστε σύνδεση μόνο με email ή όνομα χρήστη σε συνδυασμό με τον κωδικό πρόσβασής σας. Ο αριθμός τηλεφώνου σας χρησιμοποιείται μόνο για επικοινωνία, αν τον έχετε δηλώσει.

Πόσο ισχύει ο σύνδεσμος επαναφοράς κωδικού;

Ο σύνδεσμος που λαμβάνετε με email ισχύει για 60 λεπτά και χρησιμοποιείται μία φορά. Αν λήξει, ζητήστε νέο από τη φόρμα «Ξεχάσατε τον κωδικό;».

Γιατί κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου;

Μετά από πολλές συνεχόμενες αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης κλειδώνουμε προσωρινά τον λογαριασμό για δική σας προστασία. Το κλείδωμα λήγει αυτόματα σε 30 λεπτά ή ξεκλειδώνεται αμέσως μέσω live chat.

Χρειάζεται εφαρμογή για να συνδεθώ από κινητό;

Όχι. Ο ιστότοπός μας είναι πλήρως βελτιστοποιημένος για iOS και Android μέσω HTML5. Ανοίγετε τον browser στο κινητό σας και συνδέεστε με τα ίδια στοιχεία όπως από υπολογιστή.