Επικοινωνήστε μαζί μας

Το Cazinostra Casino λειτουργεί με ομάδα υποστήριξης 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησής μας και τα στοιχεία που σας εξοικονομούν χρόνο πριν μας γράψετε.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία (Live Chat)

Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του cazinostra.com και συνδεθείτε με αντιπρόσωπο της ομάδας μας. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7, στα Ελληνικά και στα Αγγλικά, και ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από 2 λεπτά. Δεν χρειάζεστε κράτηση ή ραντεβού, ανοίγετε το παράθυρο και γράφετε.

Για τεχνικά θέματα ή έλεγχο συναλλαγών κρατήστε ανοιχτό το παράθυρο του chat μέχρι να ολοκληρωθεί η συνομιλία, ώστε να μη χαθεί το ιστορικό της.

Email

Στείλτε μήνυμα στο [email protected] για οτιδήποτε απαιτεί αναλυτική περιγραφή ή συνημμένα αρχεία, όπως σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα ταυτοποίησης. Απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες τις καθημερινές.

• Ώρες λειτουργίας email: 24/7, χωρίς διακοπές

Τι λύνουμε για εσάς

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Η ομάδα μας καλύπτει το σύνολο του κύκλου ζωής του λογαριασμού σας, από την εγγραφή έως την ανάληψη. Παρακάτω βλέπετε τις συχνότερες κατηγορίες αιτημάτων και τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο για κάθε μία.

• Λογαριασμός και ταυτοποίηση (KYC): επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, με επεξεργασία έως 48 ώρες
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο όριο 20 EUR, μέγιστο 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου λειτουργίας, προβλήματα σύνδεσης σε κινητό και επιτραπέζιο
• Μπόνους και προσφορές: μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με κωδικό CAZINO100, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR και όροι στοιχηματισμού 35x
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Οι παίκτες VIP εξυπηρετούνται ξεχωριστά

Αν ανήκετε στην Λέσχη VIP 5 επιπέδων (Bronze έως Diamond), ο προσωπικός σας διευθυντής λογαριασμού σας απαντά απευθείας μέσω email ή chat με προτεραιότητα, και οι αναλήψεις σας εκτελούνται ταχύτερα.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

Τρία βήματα που συντομεύουν την απάντηση

Πριν ανοίξετε το chat, ένας έλεγχος δύο λεπτών συχνά λύνει το θέμα από μόνος του. Η πλειονότητα των αιτημάτων που λαμβάνουμε αφορά ερωτήσεις που απαντώνται ήδη στις ενότητες του λογαριασμού σας.

Ξεκινήστε πάντα από τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) στο κάτω μέρος του cazinostra.com. Συνεχίστε με την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ώστε να δείτε αν η επαλήθευση εκκρεμεί ή έχει ολοκληρωθεί.

• Συχνές Ερωτήσεις (FAQ): βρείτε τη σύνδεση στο υποσέλιδο κάθε σελίδας
• Κατάσταση KYC: ενότητα Ταυτοποίηση μέσα στο προφίλ σας, με ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο
• Ιστορικό συναλλαγών: ενότητα Καταθέσεις και Αναλήψεις στο λογαριασμό σας, με ημερομηνίες και ποσά
• Όροι μπόνους: σελίδα Προσφορών, με τους όρους στοιχηματισμού 35x και τις ημερομηνίες λήξης κάθε προσφοράς

Τι να στείλετε μαζί με το αίτημα

Όταν μας γράφετε, αναφέρετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας, την ώρα του συμβάντος και, για τεχνικά θέματα, ένα σχετικό στιγμιότυπο οθόνης. Με αυτά τα τρία στοιχεία η ομάδα μας εντοπίζει το αίτημα στην πρώτη απάντηση, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Επίσημη διεύθυνση της εταιρείας

Για επίσημη αλληλογραφία

Το Cazinostra Casino λειτουργεί από την Cazinostra Entertainment N.V., με έδρα στη Curaçao και άδεια λειτουργίας από την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών της Curaçao. Λειτουργούμε από το 2023 και εξυπηρετούμε παίκτες στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά.

Για επίσημη γραπτή αλληλογραφία, διαταγές ή έγγραφα ασκείτε τα δικαιώματά σας στην παρακάτω διεύθυνση. Τυχόν έγγραφα αποστέλλονται και σκαναρισμένα στο [email protected] με θέμα «Επίσημη αλληλογραφία».

• Cazinostra Entertainment N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Willemstad, Curaçao
• Email: [email protected]

Για τύπο και συνεργασίες

Επικοινωνία επιχειρήσεων και ΜΜΕ

Οι δημοσιογράφοι, οι συνεργάτες προώθησης και οι πάροχοι παιχνιδιών απευθύνονται στο εξειδικευμένο τμήμα μας στο [email protected], με θέμα που δηλώνει τη φύση του αιτήματος. Απαντάμε εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Αιτήματα παικτών που φτάνουν σε αυτό το γραμματοκιβώτιο διαβιβάζονται στην υποστήριξη, οπότε για θέματα λογαριασμού χρησιμοποιήστε το chat ή το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές σε αργίες. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με αντιπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Απαντάμε στο [email protected] εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος. Ο μέσος όρος μας τις καθημερινές είναι 2 έως 4 ώρες.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με τους χρόνους απάντησης που αναφέρονται παραπάνω.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι μέσω chat;

Ναι, όλη μέρα. Ο αντιπρόσωπος που θα σας εξυπηρετήσει μπορεί να ενεργοποιήσει όρια καταθέσεων, διαλείμματα ή αυτοαποκλεισμό και να σας παραπέμψει σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Τι στοιχεία χρειάζεστε για να εντοπίσετε τον λογαριασμό μου;

Το όνομα χρήστη σας αρκεί για τον εντοπισμό. Για θέματα συναλλαγών προσθέστε την ημερομηνία και το ποσό, και για τεχνικά προβλήματα ένα σχετικό στιγμιότυπο οθόνης.